Ein Praxis-Beispiel erläutert am AWARE-Framework
„Großartige Atmosphäre.“
„Unvergessliches Lernen.“
„So inspirierend.“
Und direkt daneben:
„Ziemlich erschöpfend.“
„Zu viel Druck.“
„ich verstehe nicht, wohin das führen soll.“
Diese Mischung aus Euphorie, Energie, Unsicherheit und Erschöpfung sind Feedback-Zitate aus einer KI-Transformation eines Kunden. Unser Kunde – eine europäisch agierende Firma aus der Energiebranche- veranstaltete kürzlich einen unternehmensweiten Innovations-Hub. Mitarbeitende aus unterschiedlichen Bereichen entwickelten dort gemeinsam Ideen von KI-gestützten Automatisierungen und arbeiteten intensiv an neuen Lösungsansätzen und Produkten mit Unterstützung von KI.
Damit dieser Event keine Eintagsfliege wird oder blinder Aktionismus daraus entsteht, hat man sich dem AWARE-Framework aus dem Harvard Business Manager (Mai 2026)[1] bedient. Das Framework beschreibt fünf zentrale Hebel erfolgreicher KI-Transformationen:
- Acknowledge – die Auswirkungen von KI bewusst anerkennen
- Watch – beobachten, wie Menschen auf Veränderung reagieren
- Align – Unterstützung an menschlichen Bedürfnissen ausrichten
- Redesign – Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI neu gestalten
- Empower – Mitarbeitende aktiv beteiligen und befähigen
Besonders relevant war für unseren Kunden der Punkt „Watch“:
Die Kolleg:innen wurden während des Events beobachtet und es wurde laufend Feedback eingeholt, wie sie mit den Herausforderungen von KI umgehen.
Nicht theoretisch. Sondern konkret in dieser speziellen Situation.
Wie reagieren Menschen und Teams auf Unsicherheit?
Wie verändert sich Zusammenarbeit unter Geschwindigkeit?
Wann entsteht Energie, wann Überforderung?
Und was brauchen Menschen, um trotz Komplexität gemeinsam handlungsfähig zu bleiben?
Genau an dieser Stelle beginnt aus unserer Sicht die eigentliche Zukunftsaufgabe von Organisationen.
Unser Kunde hat seine Beobachtungen und das erhaltende Feedback analysiert. Dabei wurde uns klar, dass alle Muster, die sich in der Praxis zeigten, mit Hilfe von Facilitation zu Erfolgsmustern werden können. KI-Transformation begleiten, heißt gleichzeitig Facilitation für Teams, Führungskräfte und ganze Organisationen.
Lasst uns schrittweise durch die Muster durchgehen:
1. Menschen bewältigen Unsicherheit besser durch Gemeinschaft und Teamspirit
Eines der stärksten Muster aus dem Feedback und den Beobachtungen war die Bedeutung sozialer Verbundenheit. Viele Teilnehmende beschrieben die Atmosphäre als offen, unterstützend und inspirierend. Besonders positiv hervorgehoben wurden bereichsübergreifende Zusammenarbeit, gemeinsames Experimentieren und das Gefühl, Dinge zusammen statt allein herauszufinden.
Gerade in KI-Transformationen ist das hochrelevant. Denn neue Technologien erzeugen fast immer Unsicherheit:
Bin ich kompetent genug? Kann ich mithalten? Wie verändert sich meine Rolle?
Menschen bewältigen diese Unsicherheit deutlich besser, wenn sie Zugehörigkeit erleben und psychologische Sicherheit entsteht. Also ein Umfeld, in dem Fragen erlaubt sind, Fehler nicht sofort bewertet werden und Ausprobieren ausdrücklich erwünscht ist.
Genau hier entfaltet Facilitation ihren größten Hebel:
Facilitator:innen schaffen Möglichkeiten, in denen Vertrauen, Beteiligung und echte Co-Kreation entstehen können. Sie helfen Teams dabei, aus individueller Unsicherheit gemeinsames Lernen zu machen. Sie haben nicht nur das notwendige Methoden-Knowhow, sondern auch das entsprechende Mindset.
So wird psychologische Sicherheit mit Unterstützung von qualifizierten Facilitatoren zum Erfolgsfaktor für KI-Transformation.
2. Sinn wirkt als emotionaler Stabilitätsanker
Viele Rückmeldungen beschrieben enorme Begeisterung, Motivation und Aufbruchsstimmung. Menschen waren bereit, mitzugehen, wenn sie den Sinn erkennen und echte Ergebnisse sehen konnten.
Das zeigt: Menschen akzeptieren Unsicherheit deutlich leichter, wenn ihre Arbeit bedeutsam ist.
Hohe Energie und Co-Kreation entstehen nicht von alleine. Es braucht eine gute Prozessgestaltung (wir nennen das gerne Choreographie). Ansonsten kippt Gruppen-Dynamik schnell in Überforderung oder wenig fokussierten Aktionismus.
Facilitator:innen unterstützen Teams dabei, Energie produktiv zu kanalisieren. Sie schaffen Fokus, strukturieren Zusammenarbeit und sorgen dafür, dass Gruppen nicht nur beschäftigt sind, sondern gemeinsam wirksam werden. Unsere Facilitatoren richten ihre Choreographie immer an der tatsächlichen Relevanz – dem Purpose- aus.
Der Erfolgsfaktor liegt folglich in einer sinnvoll gestalteten Zusammenarbeit.
3. Menschen reagieren unterschiedlich auf Druck
Ein besonders wichtiges Muster im Feedback war die Unterschiedlichkeit der Reaktionen auf Intensität und Geschwindigkeit.
Einige Teilnehmende erlebten den Druck als motivierend:
hohe Energie, Fokus, Wettbewerb und „Startup-Feeling“.
Andere reagierten eher mit Erschöpfung, Rückzug oder dem Wunsch nach klareren Grenzen und mehr Planbarkeit.
Das ist eine zentrale Erkenntnis für KI-Transformationen:
Nicht alle Menschen bewältigen Veränderungsdruck auf dieselbe Weise. Genau deshalb braucht erfolgreiche Transformation Prozesse, in denen unterschiedliche Arbeits- und Bewältigungsstile produktiv zusammenarbeiten können.
Facilitator:innen spielen dabei eine Schlüsselrolle. Sie erkennen Spannungen frühzeitig, integrieren unterschiedliche Perspektiven und helfen Teams dabei, auch unter Unsicherheit gemeinsam handlungsfähig zu bleiben.
Dadurch entsteht ein entscheidender Erfolgsfaktor: Soziale Resilienz.
4. Struktur reduziert Stress und stärkt psychologische Sicherheit
Viele Teilnehmende wünschten sich mehr Orientierung:
klarere Kommunikation, transparentere Entscheidungen, bessere Rollenverteilung und nachvollziehbare Prozesse.
Das zeigt ein typisches Muster in Transformationsprozessen:
Wenn Unsicherheit steigt, wächst gleichzeitig das Bedürfnis nach Struktur.
Menschen brauchen Orientierung, um unter hoher Komplexität arbeitsfähig zu bleiben. Fehlt diese Orientierung, entsteht schnell emotionaler Stress.
Facilitator:innen schaffen genau diese orientierende Struktur.
Sie gestalten Prozesse klar, transparent und nachvollziehbar. Sie helfen Gruppen dabei, Entscheidungen sichtbar zu machen, Verantwortlichkeiten zu klären und Zusammenarbeit bewusst zu organisieren.
Das reduziert nicht nur Stress. Es stärkt auch psychologische Sicherheit.
5. Nachhaltige Innovation braucht fitte Menschen
Eine überraschend starke Beobachtung im Feedback war die Bedeutung körperlicher Belastung. Themen wie Schlafmangel, Erschöpfung, fehlende Regeneration oder ungesunde Verpflegung tauchten häufiger auf als erwartet.
Das macht deutlich:
Menschen bewältigen Innovationsdruck nicht nur mental, sondern auch körperlich. Gerade KI-getriebene Innovationsformate erzeugen hohe kognitive und emotionale Belastung. Viele Organisationen unterschätzen dabei, wie stark Energie-Management die Qualität von Zusammenarbeit beeinflusst.
Auch hier wird Facilitation relevant.
Gute Facilitator:innen achten nicht nur auf Inhalte und Ergebnisse. Sie beobachten Gruppenenergie, schaffen bewusste Pausen, reduzieren Überlastung und gestalten Prozesse so, dass Menschen langfristig leistungsfähig bleiben.
Denn nachhaltige KI-Transformation entsteht nicht durch Daueranspannung.
Sondern durch gut gestaltete Lern- und Arbeitsräume.
Facilitation wird zur Schlüsselkompetenz der KI-Transformation
Die vielleicht wichtigste Erkenntnis aus all diesen Mustern:
Erfolgreiche KI-Transformation ist weniger eine Technologiefrage als eine Frage gelingender Zusammenarbeit.
Kurz gesagt:
Zukunftsorientierte Organisationen brauchen Facilitator:innen. Besonders hilfreich ist Facilitation dort, wo Teams unter Unsicherheit zusammenarbeiten: etwa bei der Einführung generativer KI, beim Aufbau neuer Entscheidungsprozesse oder in cross-funktionalen Transformationsprojekten.
Organisationen brauchen Menschen, die:
- Orientierung schaffen,
- psychologische Sicherheit ermöglichen,
- Komplexität strukturieren,
- Co-Kreation gestalten
- und Teams durch Unsicherheit begleiten können.
Nicht als nette Ergänzung, frei nach dem Motto wir „leisten“ uns einen Moderator, der gelegentlich auch durch unsere Workshops moderiert. Nein! Sondern Faciliatatoren als strategische Kompetenz für Transformation, hier im speziellen für KI-Transformationen. Insbesondere dort, wo es besonders komplex ist, hat es sich gezeigt, dass es absolut notwendig ist, kompetente Prozess-Begleitung in Form von Facilitatoren einzusetzen.
Denn je mehr KI in Organisationen einzieht, desto wichtiger wird die Fähigkeit, Zusammenarbeit bewusst menschlich zu gestalten. Unsere nächste Ausbildung zum Facilitator startet in Kürze.
mermaid & broccoli begleitet Unternehmen bei KI-Transformationen durch Facilitation, Learning Journeys, Workshops und kollaborative Lernräume.
[1] Harvard Business manager, Ausgabe Mai 2026 S. 32-39, Artikel: Sabotage im Stillen, von Erik Hermann, Stefano Puntoni, Carey K. Morewedge
